De klachtenprocedure

Elke gebruiker die een klacht heeft over de dienstverlening kan hiervoor rechtstreeks terecht bij de verantwoordelijke van de dienst waar het aangeklaagde feit zich voordoet.

Als dat niet helpt kan de klacht schriftelijk gericht worden tot de directie van de voorziening.  Zowel voor de mondelinge als voor de schriftelijke reclamaties kan de betrokkene zich laten vertegenwoordigen of bijstaan door een van zijn ouders of door een vertrouwenspersoon. 

Onmiddellijk na ontvangst wordt de aangifte ingeschreven in een klachtenregister.  Binnen de dertig dagen moet aan de indiener per brief meegedeeld worden welk gevolg aan de klacht werd gegeven.  Indien dit antwoord onbevredigend is, dan kan schriftelijk beroep worden aangetekend bij de interne klachtencommissie.

Deze commissie is samengesteld uit een vertegenwoordiger van de inrichtende macht van de voorziening en een persoon aangeduid door de gebruikersraad of, bij ontstentenis hiervan, door de gebruikers. Deze commissie behandelt de klacht, hoort alle betrokken partijen en poogt ze te verzoenen. Zij deelt binnen de dertig dagen haar oordeel schriftelijk mee aan de indiener en aan de voorziening. Indien beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn over het uit te brengen oordeel, dan worden beide standpunten meegedeeld.
Indien de klacht gegrond wordt bevonden, dan moet de voorziening binnen de dertig dagen na het meedelen van het oordeel van de klachtencommissie aan de indiener schriftelijk meedelen welk gevolg hieraan werd gegeven.
Indien de afhandeling van de klacht de indiener nog steeds geen voldoening schenkt,dan kan deze zich schriftelijk wenden tot de leidend ambtenaar van het Vlaams Fonds, die nagaat of de voorziening al dan niet de reglementering heeft nageleefd. Als dat niet het geval is, dan zal hij er voor zorgen dat het reglement wordt nageleefd. 
Suggesties en bemerkingen vanwege de gebruiker kunnen steeds aan de directie van de voorziening overgemaakt worden, die de betrokkene schriftelijk inlicht over het gevolg dat er aan gegeven wordt..
Jaarlijks wordt op de gebruikersraad een overzicht gegeven van de geregistreerde klachten en de opvolging ervan.