Als je werkt in de sociale sector, word je vroeg of laat wel eens geconfronteerd met een vorm van lastig of moeilijk gedrag. Gepast reageren is niet altijd gemakkelijk want het brengt bij jezelf mogelijks angst, kwaadheid en machteloosheid naar boven. Als deze gevoelens geen uitweg vinden, kunnen ze de relatie blijvend beïnvloeden.

Tijdens deze vorming leer je

• technieken en methodieken hanteren om het lastig gedrag te stoppen
• begrijpen hoe de agressiecurve verloopt en op welke momenten je wat kan doen om te de-escaleren
• begrijpen hoe omgevingsfactoren maar ook jouw houding en emoties de situatie kunnen beïnvloeden
• stressfactoren beheersen
• je eigen gevoelens na het incident verwerken
• aandacht besteden aan herstel en mogelijke nazorg.

Doelstellingen

Daartoe komen volgende onderdelen aan bod:

Wat is agressief gedrag? Wanneer is er sprake van agressie?

• Vormen en soorten van agressie en aanpak
• De escalatiefases bij agressief gedrag, tips om te handelen in verschillende fases

Wat roept agressie op: ergernis, spanning, schrik… en hoe ermee omgaan

• De-escalerend handelen: rustig, kordaat en neutraal communiceren
• Geweldloos reageren op agressie van anderen
• Tijdig en kordaat grenzen stellen

Reageren op escalerend agressie gedrag

• Meerdere, mindere en gelijke posities en effect op escalerend conflicten

Werkvormen