Om erkend te worden en te blijven, moet een voorziening beschikken over een kwaliteitshandboek. Daarin beschrijf je welke kwaliteit je zal bieden en hoe je dit zal realiseren. Het kwaliteitshandboek bevat 3 delen: het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitsmanagementsysteem en kwaliteitsverbetering of zelfevaluatie.

Vanuit MPC Terbank hebben we een procedure voor zelfevaluatie. Hierbij evalueren we:

• de gebruikersgerichte processen
• de organisatiegerichte processen en ingezette middelen.

Die zelfevaluatie gebeurt in samenspraak met de gebruikers en de medewerkers.

Volgende gebruikersgerichte processen maken deel uit van de zelfevaluatie:

• Intake-procedure
• Individuele dienstverleningsovereenkomst (IDO): opstellen, uitvoeren, evalueren en bijsturen van de IDO
• Beëindiging van de ondersteuning
• Organisatie van het collectief overleg met gebruikers
• Afhandeling van klachten van gebruikers
• Het voorkomen, detecteren van en gepast reageren op grensoverschrijdend t.a.v. gebruikers
• De tijdelijke afzonderingsmaatregelen

Daarnaast maken volgende organisatorische processen deel uit van de zelfevaluatie:

• Selectie en werving
• Introductie nieuwe medewerkers
• Evaluatiegesprekken
• Functioneringsgesprekken
• VTO
• Tevredenheid van medewerkers

Wens je een kopie of heb je vragen over het kwaliteitshandboek? Stel je vraag telefonisch via 016 31 12 50 of online via het contactformulier.